Primeiro contato e qualificação
Como identificar o perfil do hóspede e conduzir a conversa sem parecer um robô de atendimento. Você acolhe e qualifica em até 5 minutos, antes de falar preço.
O hóspede pergunta “qual o valor da diária?”, recebe o preço e some no silêncio. A reserva que era sua acaba no Booking, ou no concorrente que soube conduzir a conversa. Este guia coloca na mão da sua equipe os scripts prontos pra acolher, despertar desejo, quebrar objeção e fechar a reserva, do primeiro “oi” ao pagamento confirmado.
● Acesso imediato ● Material pronto pra usar hoje ● Garantia de 7 dias
A reserva raramente se perde pelo preço. Ela se perde porque o atendimento não leva o hóspede até a decisão.
Manda a tabela de valores logo no primeiro “oi” e mata o desejo antes de criar. O número vira só mais um pra comparar no Booking e descartar.
“Vou ver no Booking”, “achei mais barato”, “vou pensar e te aviso”… e a equipe não sabe o que responder sem soar na defensiva ou simplesmente baixar o preço.
O lead some depois da primeira mensagem e ninguém faz follow-up. A venda esfria sozinha, e você nem sabe se ele já fechou em outro lugar.
Sem um processo claro, cada atendente vende de um jeito. O resultado vira loteria: ótimo num dia, péssimo no outro, e impossível de treinar.
É o guia operacional que mostra o que dizer, quando dizer e por quê, em cada etapa da conversa, do primeiro “oi” ao check-in confirmado. Scripts prontos pra copiar, colar e adaptar com a voz da sua equipe. Nada engessado: pontos de partida que garantem que nenhuma etapa importante seja esquecida.
Cada módulo entrega scripts prontos para a etapa exata da conversa em que sua equipe mais perde reserva.
Como identificar o perfil do hóspede e conduzir a conversa sem parecer um robô de atendimento. Você acolhe e qualifica em até 5 minutos, antes de falar preço.
A ordem certa pra vender a experiência antes de falar valor, e por que isso muda completamente a percepção de preço do hóspede.
Scripts prontos pra “vou pesquisar mais”, “achei mais barato no Booking” e “vou pensar e te aviso”, sem soar na defensiva e devolvendo o controle da conversa.
O passo a passo pra não deixar nenhum lead esfriar, com mensagem pronta pra cada dia e um gancho diferente em cada contato.
Como conduzir o “fechar negócio” sem parecer insistente, e confirmar o pagamento sem fricção, do Pix ao voucher.
A comunicação que aumenta a satisfação do hóspede antes mesmo de ele chegar, e prepara terreno pra upsell e indicação.
Uma folha pra colar perto do computador da equipe e percorrer em toda conversa.
Velocidade, qualificação, desejo antes do valor e conduzir: a base por trás de cada script.
Páginas reais do material. Visual, direto ao ponto, feito pra ser usado, não pra ficar bonito na estante.
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Do primeiro contato ao pós-reserva, em sequência lógica.
Com campos [Nome] e [data] pra personalizar em segundos.
Mensagem pronta pra cada dia, com gancho diferente.
Preço, “vou pensar”, decisão em grupo, segurança.
Pra colar perto do computador e seguir em toda conversa.
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Dá pra mudar isso hoje. Coloque um roteiro na mão da sua equipe e pare de deixar dinheiro no silêncio do WhatsApp.
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